Responsabilidad Social Corporativa: El progreso hecho realidad en 2030

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La Directora de Responsabilidad de Dell Technologies, Christine Fraser, comparte su renovado optimismo del futuro con tech.

¿Cuál fue el camino que lo llevó a su función como Director de Responsabilidad (CRO) en Dell Technologies?

CHRISTINE FRASER: Probablemente es un camino no tradicional. He pasado mi carrera integrada en el negocio a través de una variedad de funciones: estrategia, operaciones, marketing, desarrollo de negocios, desarrollo de socios y liderando la Oficina del Programa de Integración en nombre de EMC.

A través de estos puestos de liderazgo, me encontré con plataformas para profundizar mi compromiso personal con los programas que me interesan. Me involucré en programas de mentores y patrocinadores, especialmente para mujeres, y más tarde en programas para profesionales de color. He tenido equipos dispersos por todo el mundo y he visto de primera mano el impacto de las iniciativas de compromiso con la comunidad lideradas por los miembros de nuestro equipo. Y también he experimentado un aumento de las expectativas de nuestros clientes y socios en relación con el impacto social, ya sea la responsabilidad social corporativa o la diversidad e inclusión.

Por lo tanto, cuando se presentó el rol de CRO, me entusiasmó la oportunidad de aplicar mi experiencia y perspicacia empresarial a los compromisos que Dell Technologies asume con los miembros de nuestro equipo, nuestros clientes y socios, el medio ambiente y las comunidades.

¿Cómo ha impactado este rol en su vida fuera de la oficina?

CF: El mayor impacto ha sido realmente una mayor conciencia y un renovado sentido de optimismo. El papel me expone a la magnitud de los problemas ambientales y sociales que enfrenta la humanidad. Pero aunque estos temas parecen muy desalentadores, también soy testigo de las notables iniciativas que están siendo lideradas tanto formal como informalmente por Dell Technologies a través de los compromisos empresariales y los esfuerzos de los miles de miembros del equipo en todo el mundo. Ver ese cuadro completo, y también poder dirigir las áreas de enfoque, me hace eternamente optimista en cuanto a que la tecnología y las personas pueden resolver algunos de los desafíos más grandes que enfrenta la humanidad.

¿Existe un área particular de impacto social que le apasiona?

CF: Lo que más me apasiona es asegurar que estamos afectando el cambio real y los resultados materiales, lo cual requiere que nos centremos en iniciativas adyacentes a quienes somos, y quienes somos es uno de los mayores proveedores de tecnología del mundo. Esto significa que tenemos que invertir en programas que aprovechen el uso de nuestra tecnología para resolver problemas complejos. Y también significa que tenemos que reconocer que somos uno de los mayores empleadores de empleos tecnológicos, por lo que tenemos que ampliar la apertura y afectar los cambios de inclusión necesarios para atraer, desarrollar y reflejar la fuerza de trabajo del futuro. Para mí, se trata de liderar con el ejemplo.

Como una de las mayores empresas tecnológicas, reconocemos que producimos y enviamos muchas «cosas». Y como tal, necesitamos comprometernos a maximizar cada oportunidad de reciclar y reutilizar materiales, y necesitamos contratar más diversidad en nuestro propio negocio para asegurarnos de que estamos construyendo soluciones tecnológicas que reflejen la diversidad de la sociedad.

Dell Technologies informó que cumplió con sus objetivos de impacto social para el año 2020 en forma anticipada. ¿Cuáles fueron algunos de esos logros?

CF: El 2020 Legacy Of Good Plan se estableció en 2013, y a través del trabajo duro y los compromisos de los miembros de nuestro equipo global y de la empresa, estamos en la posición afortunada de haber reportado el logro anticipado de muchos de los objetivos de 2020.

Reutilizamos 100 millones de libras de contenido reciclado en los nuevos productos de Dell Technologies y redujimos la intensidad energética de nuestra cartera de productos en un 64 por ciento. Los miembros de nuestro equipo ofrecieron 5 millones de horas de servicio a las comunidades de todo el mundo. Hemos permitido que el 60 por ciento de los miembros del equipo elegibles participen en opciones de trabajo flexibles. Hemos creado oportunidades educativas STEM para miles de comunidades en todo el mundo a través de programas como nuestros laboratorios de aprendizaje con energía solar. Y hemos lanzado MARC -el programa Many Advocating Real Change (Muchos Abogando por el Cambio Real), enfocado en mitigar los prejuicios inconscientes- para el 100 por ciento de nuestros ejecutivos, y ahora lo estamos reduciendo en toda la organización.

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Nos sentimos honrados de continuar recibiendo el reconocimiento de organizaciones como LinkedIn como una de las mejores empresas del 2019, del Índice de Igualdad Corporativa de la Campaña de Derechos Humanos 2019 como una de las mejores empresas para trabajar por la igualdad de los LGBTQ, y ser incluidos en la lista del Instituto Ethisphere de las empresas más éticas del mundo. Por lo tanto, hemos tenido un poco de una victoria temprana con los objetivos de 2020, pero más allá de la celebración, ahora somos capaces de ampliar nuestros compromisos hasta 2030.

¿Cuáles fueron algunas de las lecciones que surgieron de ese trabajo y que usted está aplicando a sus objetivos para 2030?

CF: Algunas. La primera fue el refuerzo de lo que hemos sabido todo el tiempo: los miembros de nuestro equipo son increíblemente apasionados por el impacto social. Necesitamos encontrar más formas de aprovechar sus talentos y capacidades porque sus ideas pueden marcar una gran diferencia.

Hemos aprendido que muchos de nuestros clientes y socios se preocupan por esto ahora más que nunca. Han aumentado las expectativas de nosotros. Quizás lo más emocionante es que muchos están ansiosos por considerar la posibilidad de asociarse en torno a objetivos compartidos. Esta dinámica nos brinda la oportunidad de aprovechar nuestras relaciones para lograr un mayor impacto.

Hemos aprendido que el verdadero progreso requiere una alineación profunda con nuestros profesionales de negocios y la comprensión del papel que nuestra tecnología puede desempeñar en la solución de problemas complejos. Necesitamos tener muy claro dónde Dell Technologies puede aplicar sus recursos, la amplitud de nuestra cartera, la pasión de los miembros de nuestro equipo y el compromiso de la empresa, para lograr un impacto.

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Y hemos aprendido que la innovación es realmente importante. No todo lo que hacemos se va a ejecutar a escala. Pero si seguimos invirtiendo tiempo y recursos en la innovación, puede conducir a un cambio realmente significativo.

Por lo tanto, nuestro enfoque para el 2030 es aprovechar los recursos y el talento que tenemos en Dell Technologies. Se trata de la pasión de nuestra gente, la pasión de nuestros clientes, el compromiso con la innovación y la profunda alineación de nuestras iniciativas de impacto social con la estrategia empresarial.

¿Cuál es la visión de impacto social de Dell Technologies para el 2030?

CF: Nuestra visión para el 2030, que llamamos Progreso hecho realidad, se basa en tres pilares fundamentales que creemos que representan mejor nuestros compromisos con el impacto social: el avance de la sostenibilidad, el cultivo de la inclusión y la transformación de vidas, todo con el poder de la tecnología. El fundamento de la visión es nuestro compromiso de mantener la ética y la privacidad.

Vamos a seguir comprometiéndonos en áreas como la economía circular y la protección de los derechos humanos, incluyendo los derechos de los miembros de nuestro propio equipo, así como de las muchas personas en nuestra extensa cadena de suministro.

Vamos a aumentar nuestro enfoque en el empoderamiento de la fuerza laboral del futuro y en la expansión del acceso a los trabajos tecnológicos del futuro. Esto no sólo significa programas para estudiantes, sino también apoyar el reingreso de aquellos que se han alejado temporalmente y la re-capacitación de aquellos que ya están aquí. Los trabajos del futuro requerirán habilidades que tenemos para asegurar que los miembros de nuestro equipo actual se desarrollen. Y también significa construir una cultura de inclusión donde todos sientan que pertenecen a algo.

También estamos haciendo un esfuerzo concertado para escalar nuestro impacto a través de la colaboración con nuestros clientes, socios y compañeros en toda nuestra industria porque reconocemos que ninguno de nosotros va a hacer esto por su cuenta.

Usted describió la ética y la privacidad como fundamentales para la visión de 2030. ¿Por qué Dell Technologies describió específicamente la ética y la privacidad como parte del impacto social?

CF: Trabajamos mucho en el desarrollo de nuestros objetivos, y eso incluyó una encuesta en toda la empresa en la que se preguntó a los miembros del equipo qué iniciativas consideran importantes para que Dell Technologies se comprometa para el 2030. También encuestamos a muchos de nuestros líderes y realizamos un análisis externo. Una cosa que surgió de manera consistente fue la preocupación por la ética y la privacidad. Si bien la ética y la privacidad siempre han sido fundamentales en todo lo que hacemos en Dell, son parte de nuestra ética y nuestra cultura, también se están volviendo cada vez más importantes a medida que construimos tecnologías emergentes que están íntimamente conectadas con nuestra vida diaria. Es realmente una preocupación para toda la industria de la tecnología, y reconocemos la necesidad de llamarlo específicamente como una forma de reforzar nuestro compromiso de operar con los más altos estándares éticos.

Con tantas cuestiones sociales y ambientales que abordar, ¿cuál es su consejo para los líderes empresariales sobre cómo elegir las iniciativas de impacto social correctas?

CF: Mi consejo es que empiecen con su estrategia empresarial general y sus fortalezas principales, y luego creen una agenda de impacto social que sea adyacente a éstas. Soy una persona «menos-es-más», por lo que creo que cuando seleccionas iniciativas de impacto que son centrales y adyacentes a tu negocio, es más fácil movilizar a las personas y los recursos para apoyar el éxito. Para nosotros en Dell Technologies, queremos aprovechar nuestra tecnología y los miembros de nuestro equipo para el mayor beneficio, y queremos asegurarnos de que los miembros de nuestro equipo reflejen la diversidad de nuestra sociedad y sientan que pueden ser auténticos y mejores en el trabajo.

¿Cómo han reunido a los miembros del equipo de Dell Technologies para participar en iniciativas de impacto social?

CF: Nuestro éxito está directamente relacionado con la forma en que nos involucramos y movilizamos a nuestros más de 150.000 miembros del equipo, por lo que nos enfocamos en fomentar un ambiente en el que el voluntariado y la devolución de la ayuda se valora y se alienta. Las grandes ideas pueden provenir de cualquier lugar dentro de la organización, por lo que buscamos maneras de que los miembros de nuestro equipo expresen sus opiniones y proporcionen sus aportes sobre nuestra agenda de impacto social, sobre lo que les apasiona y sobre dónde creen que Dell Technologies debería enfocar nuestras iniciativas. Y luego hacemos mucho para comunicar ejemplos y celebrar los tipos de trabajo que la gente está haciendo para apoyarnos.

Nuestro liderazgo desempeña un papel fundamental no sólo en la definición de nuestras prioridades, sino también en la alineación de sus intereses particulares o agendas de liderazgo con esas prioridades. Muchos de nuestros líderes reconocen que tienen una plataforma, y que si modelan los compromisos que estamos haciendo a nivel corporativo, es importante para sus equipos y la gente los seguirá.

Mencionaste que tenías un optimismo renovado. ¿Cómo define el optimismo en el futuro digital?

CF: El optimismo es la base de toda innovación; es la creencia fundamental de que siempre hay algo más que podemos hacer. Y el optimismo sostiene nuestra creencia de que podemos influir en el resultado: que la tecnología puede resolver problemas, que las personas pueden resolver problemas y que, independientemente del reto que supongan los problemas, hay innovaciones y compromisos que podemos hacer para resolverlos. El optimismo es la mayor fuerza para lograr un impacto social.

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