Rompiendo las barreras C-Suite a través de la transformación digital

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Cada vez que me piden que hable con un público de C Suite, sus oídos siempre se activan cuando baso mi historia en las experiencias internas de las Tecnologías de Dell. Las personas encargadas de tomar las  decisions, son muy conscientes de la necesidad de la transformación digital, pero los aspectos básicos de una implementación exitosa todavía pueden ser desalentadores. El deseo está ahí, pero el plano sigue siendo difícil de alcanzar.

En pocas palabras, la clave está en las asociaciones sólidas en todos los ámbitos y la voluntad de trabajar juntos para lograr un objetivo que lo abarque todo. Al combinar fortalezas, cada departamento obtiene lo que quiere, la transformación adquiere una nueva dimensión y la compañía en su conjunto florece. Es tan fácil como eso.

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La unificación ofrece una perspectiva de 360 ​​°

En la primera parte de mi blog de CIO / CMO Partnership, discutí cómo las perspectivas del CIO y la CMO son básicamente las dos caras de la misma moneda. TI ve el negocio mirando hacia afuera, mientras que Marketing cambia la perspectiva para centrarse en lo que el mercado quiere, mirando hacia adentro.

Para ilustrar, examinemos qué tan similares son las necesidades básicas de CIO y CMO:

Mejorar la experiencia a través de la personalización: los CMO desean aumentar la satisfacción del cliente aprovechando una serie de avances en Inteligencia Artifcial , IoT, computación en la nube y redes sociales para personalizar su mensaje y llevar el viaje del cliente a nuevas dimensiones.

Para los CIO, esto significa ofrecer a los empleados una mayor movilidad y conectividad, incluyendo trabajo desde casa, espacios de trabajo flotantes y conexiones más sólidas entre departamentos y sitios, así como el uso de varios dispositivos móviles y aplicaciones que permiten la personalización.

Fomentar la colaboración mediante la apertura de nuevos canales y la modernización de los existentes. Para la CMO, esto implica mejorar el comercio electrónico mediante el uso de sensores en la tienda y análisis avanzados, que a menudo generan interacciones en tiempo real con los clientes para personalizar su mensaje Esto también permite ampliar su capacidad para recopilar datos de clientes pertinentes para uso futuro.

Los CIO ven las ventajas de mejorar las capacidades de redes globales, videoconferencias y uso compartido de archivos en los sitios internacionales. También buscan proporcionar acceso a la intranet y herramientas de oficina más sólidas y organizadas, como Office 365, equipos de MS, etc.

Mejora de la eficiencia: la carga más rápida de páginas web, la capacidad de manejar un mayor número de clientes en línea y las innovaciones tecnológicas emergentes, como las cajas flotantes y los sensores de estantería para reducir los tiempos de pago y de almacenamiento, todo ello en beneficio del CMO.

Los CIO se benefician de los nuevos programas de capacitación simplificados y respaldados por tecnología, junto con las mejoras organizativas y de colaboración mencionadas anteriormente, diseñadas para acercar a los empleados, aumentar la flexibilidad y establecer nuevas formas de trabajo más productivas.

Implementar y hacer cumplir mayores medidas de seguridad: ambas partes reconocen la importancia de proteger los datos financieros y confidenciales, ya sea para el empleado o el cliente.

Al reconocer su similitud de visión, los CIO y los CMO pueden combinar fuerzas para determinar qué tecnologías emergentes son más beneficiosas para la compañía en general, al tiempo que duplican el retorno de la inversión, amplían su alcance corporativo y aumentan las probabilidades de un éxito digital. transformación.

La intersección de la satisfacción de empleados y clientes

Aunque es una necesidad para la supervivencia en la era moderna, comprometerse a una transformación digital a gran escala no garantiza el éxito por sí solo. Al igual que los comercialles buscan satisfacer al cliente hiperconectado, para los profesionales de TI el enfoque está en la organización y el empleado hiperconectado, y eso significa tomar los pasos necesarios para transformar el lugar de trabajo para satisfacer las necesidades de la era digital.

Para la fuerza laboral de hoy, la tecnología sólida en el lugar de trabajo ya no se considera un lujo, sino una necesidad. Las generaciones más jóvenes de empleados han crecido conectadas y con conocimientos de tecnología, y ahora exigen el mismo nivel de calidad, innovación y personalización en la oficina que experimentan en sus vidas personales. Cuando vienen al trabajo, traen las mismas expectativas que tienen cuando ordenan un par de pantalones en casa en línea. Casi la mitad de los Millennials estadounidenses (42%) dicen que probablemente renunciarían a un trabajo si la tecnología del lugar de trabajo no cumpliera con sus estándares.

Si las empresas quieren atraer (y mantener) a los mejores y más brillantes, necesitan implementar tecnología capaz de permitir que sus empleados conviertan sus visiones en realidad. Los que no lo hacen, corren el riesgo de una cierta extinción.

Si lo piensas bien, los empleados de hoy son en realidad solo clientes que fueron a trabajar. Nuestras perspectivas de C Suite se han fusionado, nuestra visión corporativa es coherente y nuestros objetivos ahora están unificados.

La transformación comienza en casa

Como representante de una empresa internacional gigante, con todos los recursos que conlleva, me puede parecer fácil hablar sobre la importancia de la transformación digital. Pero considere esto, como la organización de tecnología controlada por el sector privado más grande del mundo, con más de $ 72 mil millones en ingresos y 145 mil miembros de equipo, cuando se trata de transformar nuestra TI y digitalizar nuestra fuerza laboral, y hacerlo de manera segura, tenemos exactamente los mismos desafíos que tú. La conclusión es que somos una empresa como cualquier otra.

Entonces, ¿qué hicimos? Bueno, creamos el programa de tecnologías probadas de Dell Technologies. De hecho, somos el primer y mejor cliente de Dell Technologies, gastando miles de millones en nuestra propia TI.

Centrémonos en nuestra propia iniciativa de transformación de la fuerza laboral. Nuestro programa interno se centró en satisfacer las demandas de la nueva generación de empleados que acabamos de analizar. Básicamente, pensamos en ellos como clientes. Los analizamos.

Primero, identificamos lo que querían, buscamos mejorar su experiencia y observamos los canales que necesitábamos para comunicarnos con ellos de manera efectiva.

  • Sus expectativas son altas. Ellos demandan:
  • Mobility – Movilidad total y conectividad global.
  • Foco en la velocidad y agilidad
  • Innovation – Innovación en curso, y ccceso a experiencias intuitivas que les permiten no solo crecer y aprender, sino también poner en práctica este nuevo conocimiento.

No fue un pedido pequeño, especialmente cuando se considera que la TI siempre se ha medido en términos de costo. Aun así, optamos por incluir el factor humano en nuestra estrategia, centrándonos no solo en la etiqueta de precio, sino también en la calidad de la experiencia del usuario. Luego vimos dónde se superponían las cosas y diseñamos un plan para amplificar los aspectos más importantes comunes a todos.

Conozca su mercado – Entienda a su empleado

Al igual que los vendedores que cortejaban a sus clientes, creamos una iniciativa que buscaba:

  • Personalice la experiencia creando personas basadas en roles para entregar las aplicaciones, datos y dispositivos correctos para satisfacer las necesidades de cada empleado y departamento
  • Promover la colaboración y comunicación segura y eficiente al permitir que los equipos dinámicos puedan comunicarse en cualquier lugar, en cualquier momento, en cualquier dispositivo.
  • Realice servicios de fuerza laboral más rápidos y eficientes, incluida la automatización y el autoservicio para simplificar y optimizar el consumo de la fuerza laboral

Básicamente, aprovechamos esas mismas tecnologías que el marketing utiliza para aumentar la participación de los clientes y colocarlas en un entorno de trabajo. La personalización fue clave.

Al conocer a nuestros empleados, al comprender sus diferentes necesidades y satisfacer sus preferencias, pudimos encontrar soluciones tangibles y viables, como:

  • Estandardización de Windows 10
  • Resultando MS Office 365
  • Personalizar las experiencias de las aplicaciones con Vmware Workspace One
  • Ofrecer wifi perfectamente conectado, y
  • Proporcionar aplicaciones móviles personalizadas a las necesidades de la fuerza laboral.

 

Al igual que los comercializadores utilizan Big Data para detectar a un cliente que está a punto de desertar, incluso creamos nuestra propia aplicación interna para indicar cuando los empleados estaban descontentos y posiblemente buscaban trabajo en otra parte.

La moraleja de la historia es que cuando los miembros de C Suite se comprometen a hacer el cambio para asociarse entre sí, los objetivos se unen, la diversidad de perspectivas y habilidades se combinan y las posibilidades para el futuro se vuelven ilimitadas.

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