¿Su empresa necesita un Chief Transformation Officer?

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Las fuerzas disruptivas de las tecnologías emergentes están incitando a los ejecutivos a impulsar el cambio y la transformación dentro de sus organizaciones. Según una investigación de Dell Technologies, una de cada tres empresas aún temen quedarse atrás, y el 78 por ciento cree que la transformación digital debería estar más extendida en toda su organización.

En respuesta, las empresas de todos los sectores se están embarcando en viajes hacia transformación digital. Para el 2021, se prevé que el gasto en tecnologías de transformación digital alcanzará más de $ 2.1 billones, según la firma de inteligencia de mercado IDC. También se espera que el impacto de estas transformaciones sea alto, ya que el Foro Económico Mundial estima que el valor de las transformaciones digitales tanto para la sociedad como para la industria podría alcanzar los $100 billones para 2025.

A medida que la transformación digital se convierte en algo «normal», las compañías buscan cada vez más designar a un ejecutivo dedicado para que se haga cargo del cambio. El director de transformación (CTO) tiene la tarea de dirigir la estrategia digital de una empresa y de liderar la organización a través del cambio. Pero, ¿cómo se ve realmente el rol del CTO y cómo puede una empresa beneficiarse de la contratación de uno?

 

La necesidad de un líder de transformación digital

 

«En estos tiempos de VUCA [volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad], a menudo las organizaciones tienen la sensación de que están literalmente en una plataforma en llamas», dijo Sue Unerman, CTO de la agencia de medios MediaCom. «El problema con la plataforma de combustión es que hace que todos quieran saltar al mar, en lugar de respirar y lidiar con lo que necesitan para lidiar».

La firma de consultoría de gestión McKinsey cree que una forma de navegar estas aguas turbulentas es mediante la contratación de un CTO. «Un líder experimentado y altamente capaz mejorará significativamente las posibilidades de una transformación exitosa«, afirmó su informe sobre los oficiales de transformación principales.

Según McKinsey, un CTO debe encontrar el equilibrio entre la mejora a corto plazo y el valor a largo plazo. El rol, que generalmente es independiente y lo tiene alguien con experiencia en entornos corporativos turbulentos, garantiza que todos en una organización se responsabilicen del cambio. Los autores del informe escribieron: «Los CTO efectivos inspiran a los empleados y actúan como modelos a seguir para el tipo de comportamiento necesario para alentar e integrar el cambio».

En MediaCom, Unerman dijo que su papel como CTO no es ser el propietario de la transformación, sino ser su embajadora más grande. “La transformación es un proceso continuo. «Hemos estado involucrados en él por más de dos décadas y esperamos preguntarnos continuamente qué debemos cambiar, qué tan rápido y dónde para avanzar en la curva».

 

La cultura del cambio

 

Las corporaciones no son las únicas que recurren al rol de CTO: la tendencia se está extendiendo también al sector público. Charles Bodsworth es el primer director adjunto para la transformación digital en el Imperial War Museum de Gran Bretaña, un museo nacional fundado en 1917.

«El museo se basa en el valor y no en la ganancia», dijo Bodsworth, explicando que los desafíos que enfrenta son bastante diferentes a los que podría experimentar un CTO que trabaja en un entorno corporativo. «Estoy incorporando la idea, que puede ser bastante incómoda, que la agilidad y la flexibilidad son parte de la manera en que todos tenemos que trabajar ahora», dijo.

Lo que los roles de Bodsworth y Unerman tienen en común es un enfoque en el aspecto de la gestión del cambio, o cultural, de su trabajo. «El secreto de ser una organización verdaderamente transformada es comenzar con la cultura», dijo Unerman.

Bodsworth estuvo de acuerdo: «Debes poder llevar a las personas contigo en el camino de la transformación». Cree que es importante que un CTO obtenga la aceptación del resto de la compañía, que preocuparse demasiado por los entresijos del papel . «No hay escuela CTO».

 

Siempre hay más para cambiar

 

Cuando UPS anunció que estaba designando un CTO, se entendió ampliamente como una señal de que la tendencia del CTO estaba aquí para quedarse. Lo que fue notable sobre el alquiler, Scott Price, fue que se unió a la compañía de Walmart. Según el informe de McKinsey, la contratación externa, como lo hizo UPS, es una forma de garantizar que el titular posterior no esté «asociado con las decisiones del pasado».

Sin embargo, como con todos los aspectos del rol de CTO, no hay un modelo. Ian Mitchell, CTO de la consultora de tecnología 6point6, explicó que si un CTO debería ser una contratación interna o externa depende de lo que la empresa quiere que logre el puesto. «Algunos CTO que conozco realizan la función de un CIO y se centran en mantener los sistemas de TI internos de su negocio», dijo. «En este escenario, una contratación interna trae consigo los beneficios del conocimiento de dominio existente y una comprensión clara del negocio y cómo funciona».

En última instancia, lo que constituye el éxito para un CTO es difícil de medir debido a la implicación inherente de que una vez que se logran los objetivos, el rol se vuelve redundante. «Bromeé con mis colegas diciendo que una vez que terminen los trabajos, mi papel ya no será necesario», dijo Bodsworth. «El éxito se vería como que ya no necesitamos mi papel».

Unerman, sin embargo, ve las cosas de manera ligeramente diferente. «Parte del principio por el cual trabajas es que siempre intentas hacerte innecesario», dijo. «Estás constantemente tratando de capacitar a todos los demás para que trabajen de nuevas maneras. Pero mi experiencia real es que todo está cambiando todo el tiempo, y siempre hay más que cambiar «.

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