Hace un cuarto de siglo, la gestión de la TI era, prácticamente, como un matrimonio convencional: elegías a tu pareja y firmabas unos votos de monogamia y fidelidad. No eternos, pero casi. La pauta común era que cuando una compañía, independientemente del tamaño, necesitaba actualizar su infraestructura y contratar sistemas externos, hablaba con varios proveedores y elegía uno. Y con él (y algunos escasos ‘partners’, ya que la tendencia era a la incompatibilidad entre empresas) tiraba hasta que tocase renovar acuerdos. En el modelo tradicional, tu socio tecnológico era único e irreemplazable.
Pero hace ya años que la transformación digital ha llegado para cambiarlo todo. El gasto en TI crece a un ritmo constante: si para 2018 Gartner estima que se han invertido 3,74 billones de dólares en todo el mundo —un 4% más que en 2017— la consultora prevé que la cifra sume un 1,1% más a finales de 2019, hasta los 3,79 billones. Y para el cambio de década, se rozarán los 4 billones: aumentarán un 3,6% los ingresos, hasta los 3,92 billones de dólares. Las cifras de gasto reflejan cómo se ha ido imponiendo el panorama tecnológico propio de la transformación digital. Y en la carrera hacia la adopción de nuevas herramientas, es imposible decantarse por una única empresa. El tradicional sistema se ha abierto a otras versiones, de la mano del auge de modelos híbridos y multiplataforma, en los que distintas empresas ofrecen distintas soluciones o se especializan en partes concretas de la infraestructura.
Sin embargo, el trabajo con múltiples proveedores puede conllevar dificultades añadidas para las empresas con recursos limitados para la TI, especialmente las de menor tamaño. Para estas, conocer en profundidad las distintas ofertas y tener que orquestar una relación comercial con varias firmas implica una mayor carga de trabajo para un departamento que, por norma, suele tener una plantilla mínima y que de este modo tiene que dedicar tiempo extra a integrar las opciones, acomodarse a distintas formas de trabajo o a contactar con agentes múltiples para solucionar incidencias. Aparte de que en ocasiones puede incurrir en mayores costes o en ofertas menos personalizadas.
Para esto, hay compañías que se erigen como proveedores de toda la infraestructura del cliente, que tienen un catálogo propio al que suman un sistema de ‘partners’ y alianzas que garantizan que el consumidor puede acceder a la tecnología más adecuada pero con la comodidad de contar con un interlocutor único. Es el caso de la compañía especializada en infraestructura TI Dell Technologies, que cuenta con un portfolio que cubre “del extremo al núcleo a la nube”, como explicaba Jeff Clarke, vicepresidente de productos y operaciones, en la última edición del evento Dell Technologies World 2019, celebrado el pasado mes de abril en Las Vegas.
En esta cita, Dell presentaba la última actualización y novedades de sus productos y servicios, centradas en proveer al cliente de los mecanismos necesarios para guardar, procesar y transformar los datos de forma que se conviertan en activos de valor para las empresas de todo tipo.
La propuesta de Dell, según se pudo comprobar en este evento, parte del extremo. Cada vez se generan más datos y, para sacar el máximo partido en el menor tiempo posible, la computación se acerca al borde de la red, al lugar en donde se genera la información. Un punto de especial relevancia cuando se habla de sucursales o filiales. Soluciones como Dell EMC SD-WAN Edge para VMware combinan las últimas tendencias, como son las redes definidas por software y el ‘edge computing’, en una plataforma integrada pensada para modernizar la infraestructura de las empresas y aprovechar el procesamiento de la información. Es un ejemplo de colaboración con otra firma, en este caso VMware, que llega al cliente final simplificada a través de un único proveedor.
El catálogo de Dell, como se pudo comprobar en Las Vegas, cubre las necesidades de toda la infraestructura: servidores, red, almacenamiento y protección de datos, además de puesto de trabajo. Esto, junto a herramientas complementarias, como los sistemas de asistencia ProSupport y ProSupport+, que garantizan que la organización a la que cubren con su tecnología tendrá respuesta a sus consultas en todo momento. Este servicio simplifica la complejidad para el cliente de dar solución a sus problemas en los sistemas con distintos proveedores de ‘software’ y ‘hardware’ al dar acceso a especialistas cualificados en asistencia empresarial en todo momento, 24 horas del día, 7 días a la semana, incluso para programas de terceros por incidencia. ProSupport+ logra mejorar la velocidad en la resolución de incidentes de gravedad en un 48%.
El soporte y mantenimiento es una de las preocupaciones del departamento y los directivos cuando se trata de la gestión de la TI. No es tan habitual, en cambio, que se considere otro aspecto que es igualmente importante: la asesoría preventa. Dell EMC incluye en su catálogo los servicios ProConsult, donde un equipo de la organización se encarga de realizar una evaluación integral de la situación del futuro cliente y de sus planes al respecto de la transformación digital. A partir de ahí, se establecen planes de acción y de trabajo, en un proceso en el que se pueden introducir visitas y sesiones de presentación específicas para cada usuario.
Para las pymes, el acceso al actual entorno tecnológico puede resultar abrumador. Dell Technologies busca simplificar el proceso con una cobertura integral en la que se acompañe al cliente y se le evite el tener que gestionar múltiples relaciones. Un sistema funcional con el que maximizar el rendimiento de la infraestructura y los equipos de TI de las empresas de menor tamaño.
