La crise nous a conduits à repenser notre relation avec nos partenaires pour répondre à l’urgence vécue par nos clients. Nous devons aujourd’hui capitaliser sur ce lien renforcé pour les aider à construire l’avenir.
Ces derniers mois nous avons tous dû nous réinventer. Alors que nous avions prévu de rencontrer nos partenaires, le respect des règles sanitaires nous a obligé à renoncer aux rendez-vous physiques. Mais cela ne nous a pas fait renoncer à resserrer le lien qui nous relie à notre écosystème de partenaires, revendeurs, intégrateurs, distributeurs ou encore grossistes. Nous avons donc organisé l’événement virtuel Channel Connect, au cours duquel nous avons pu aborder nos dernières innovations technologiques et les futurs axes de croissances avec près de 300 partenaires.
Quand la distance crée le rapprochement
Channel Connect était l’événement phare dédié à notre channel, mais nous avons sur cette période organisé une multitude de rendez-vous virtuels pour continuer à innover malgré tout et partager avec notre réseau la vision stratégique que nous essayons de déployer. Et chacun d’entre eux s’est avéré être un succès. Le lancement virtuel de notre nouvelle gamme de stockage PowerStore a par exemple réuni plus de 700 personnes. Nous avons pu, à distance, créer une nouvelle connexion qui, paradoxalement, s’est parfois montrée plus riche qu’auparavant. La distance nous incite à plus de rapprochement et face à une crise de cette ampleur, nous avons régulièrement pris des nouvelles les uns des autres, mettant de côté l’aspect business l’espace d’un instant pour laisser la priorité à la dimension humaine. Le lien qui s’est renforcé à cette occasion nous a aidé à maintenir le fonctionnement de notre activité tout en gardant un œil sur l’avenir, mais surtout à unir nos efforts pour mieux servir nos clients.
Après l’urgence, l’optimisation
La technologie a été un allié crucial pour les entreprises en quête de continuité business. La nécessité de se transformer et d’adopter de nouveaux processus digitaux au sein des organisations saute littéralement aux yeux durant cette crise. Le télétravail est bien entendu sur toutes les lèvres et nombreux sont les clients à solliciter notre aide. Notre capacité à déployer et opérer toute la chaîne du travail à distance, du poste client aux infrastructures réseaux en passant par la sécurisation de l’ensemble, nous place dans une position privilégiée pour accompagner cette transition aujourd’hui, mais aussi demain. Car si le confinement a constitué un véritable coup d’accélérateur, tous les problèmes n’ont pas été résolus et de nouvelles stratégies doivent désormais être mises en place pour passer d’une situation d’urgence à une phase d’optimisation. D’ailleurs, selon une étude publiée par l’Association nationale des DRH, 85 % d’entre eux pensent qu’il est souhaitable de pérenniser le télétravail et 82 % envisagent de revoir à la hausse le nombre de postes éligibles.
Un accompagnement technique et financier
Pour cela, notre accompagnement technologique doit évidemment se poursuivre, mais doit également être complété par un soutien financier. La crise a durement touché la trésorerie de nombreuses organisations. Le rôle d’un acteur international comme Dell Technologies est également de mettre sa solidité financière au service de ses clients. C’est pourquoi nous avons annoncé, via notre banque interne Dell Financial Services, de nouvelles possibilités de financement qui aideront nos clients à mettre en œuvre les solutions dont ils vont avoir besoin rapidement pour aller chercher de nouveau relais de croissance.
Toute crise est faite de risques et d’opportunités. Ensemble, faisons notre maximum pour réduire au minimum cette part de risque et permettre à nos clients de saisir les opportunités.
