איך גיימרים עזרו ל- Dell לשנות את אופן המכירה?

SHARE:
Copied!

תרגום מאמר מאת גארי ויסמן, סגן נשיא בכיר ב- Dell Digital’s Office of the CIO.

למאמר המקורי- לחצו כאן

בעולם העסקי אנו משקיעים הרבה זמן, כסף ומחקר בניסיון להבין כיצד נוכל להבטיח תקשורת המניעה ערך עסקי עם הלקוחות.

בין אם מדובר בתימחור, שרות או מאמצי שיווק וקד”מ אחרים, הנקודה המרכזית היא מיקום המוצר באופן העונה על דרישות הלקוח.

יחד עם זאת, עליית המובייל וטכנולוגיות דיגיטליות אחרות, משנים את מסע הלקוח והצורך בלפגוש ולסייע ללקוח במסע הדיגיטלי הופך לחשוב יותר ויותר. במקום לחכות או לעמוד במקום ולקוות שבסופו של המסע הם ימצאו אותך.

למזלי אני מנהל את צוות חווית המסחר הדיגיטלי ב- Dell Digital. אנחנו צוות המוצר וההנדסה שעומד מאחורי Dell.com והאופן שבו לקוחות מתקשרים עם החברה באמצעות פלטפורמות המסחר האלקטרוני שלה. כאשר Dell עוברת טרנספורמציה דיגיטלית משל עצמה, חטיבת Dell Digital מעורבת יותר ויותר, ובעצמה מניעה ומיישמת את ההחלטות המקוונות על המוצר, שרק לפני שנים מעטות היו מתקבלות ומועברות אל צוות ה- IT לביצוע. באמצעות העורק החדש הזה, בשנה שעברה הוצגה בפני הצוות שלנו הזדמנות לשיפור חווית הקניה בקרב גיימרים על ידי עזרה בהדרכתם למוצרים העונים באופן ספציפי ביותר על צרכיהם.

 

עושים את זה בדרך של Dell Digital

שיפרנו את חווית הקניה לגיימרים באמצעות ה- Dell Digital Way. אם טרם שמעתם על ה- Dell Digital Way ותרצו ללמוד על כך עוד אתם מוזמנים ללחוץ על הקישורים בפוסט זה על מנת לקרוא מאמרים של חברי צוות אחרים. אך אם נבחר במילים פשוטות ה- Dell Digital Way היא לא רק הדרך בה צוותי פיתוח עובדים יחד באמצעות ה- Pivotal Methodology. אלא האופן שבו אנחנו, יחד עם שותפי IT בכל רחבי Dell, משתמשים בגישה ישירה ופשוטה לתכנון, פיתוח, איטרציה ומסירה של מוצרים חדשים במהירות. על מנת ליישם את ה- Dell Digital Way ריכזנו יחד צוות מאוזן המורכב ממנהל מוצר, מעצב ומהנדסים לצד חברי צוות מתחום ניתוחי תכנון, מחקר, עיצוב דיגיטלי, שביעות רצון לקוחות, שיווק וצוותי אונליין. הצוות הקולקטיבי שיתף ביעדים העסקיים, ביצע סיעור מוחות על שאלות, ערך בדיקות שמישות ודיבר עם גיימרים במטרה להגדיר טוב יותר את הצרכים שלהם.

“ה- Dell Digital Way הוא שינוי תרבותי באופן בו אנחנו משתפים פעולה עם צוותים עסקים תוך שימוש בגישה ישירה, פשוטה ויעילה לתכנון, פיתוח, איטרציה ומסירה של מוצרים ויכולות חדשות במהירות”

עם הזמן חיברנו יחדיו נתונים מתוצאות מחקריות עם משובים של גיימרים ונקודות כאב (pain points) והגענו לסט של סדרי עדיפויות שעוקב אחר אסטרטגיה ממוקדת משתמש. יצרנו והצענו ערך למשתמשים העובדים ב- Dell Digital Way, כמו כן ערכנו בדיקות AB לכל אורך התהליך. באמצעות שיחה עם לקוחות לאורך כל תהליכי הפיתוח ובדיקה אוטומטית של הפתרונות באזורים שונים, יכולנו ליצור מסר שיווקי אפקטיבי להעברה למכירות, תוך הבטחה שהפתרונות שנוצרו הם גם אפקטיביים, ניתנים להרחבה וברי קיימא ברחבי העולם.

להבקיע עם הגיימרים

בשנה האחרונה השקנו סדרת תכונות ממוקדות בגיימרים ב- Dell.com, הדבר סייע לגיימרים לאתר בקלות מידע חיוני במפרט הטכני. יחד עם זאת כפי שגילינו במהלך מחקרי הלקוחות שלנו, אחד הסממנים החשובים ביותר לגיימרים הוא ה- FPS -frames per second. ככל שה- FPS גבוה יותר כך המשחק יהיה חלק ומהיר יותר, על ידי FPS גבוה יותר ייתכן שהגיימר מסוים יוכל להבקיע מהר יותר מגיימר אחר. למדנו גם שגיימרים נוטים להתמקד במשחק עיקרי אחד או שניים לאורך תקופה של כמה חודשים.

בהתבסס על המידע הזה אנו מציגים כעת את מדד ה- FPS עבור סט של משחקים נפוצים לצד מוצרי הגיימינג שלנו. תוך שימוש בגישת פיתוח איטרטיבית, הפעלנו בתחילה את הפיצ’ר בדף התצורה של Alienware, לאחר שקיבלנו משוב ותוצאות חיוביות הוא התווסף לפרטי מוצרים ודפי תצורה ואז נחשף החוצה לרחבי העולם והוסף למערכות G Series. כאן תוכלו לראות את הגרסא האחרונה של ה- FPS.

משנים את חווית הקניה עבור הלקוח

יצרנו גם פיצ’ר בשם Discovery Table שעושה שימוש בטכנולוגית למידת מכונה על מנת להציע מוצרים לגיימרים על סמך הצפיות שלהם באתר ואנחנו לא עוצרים כאן.

בשלב הבא, גיימרים יוכלו לרכוש מוצרים עפ”י משחק על מנת לראות איזו מערכת עומדת בדרישות המינימום לשחק את המשחק הספציפי. מבלי להתאמץ יותר מדי הדבר ישנה את חווית הקניה של הגיימר- הצגת תמונות, הודעות ואייקונים אינטראקטיביים תוך מתן תצוגה מקיפה של המערכות, הקונסולות ואביזרי המשחק של Dell.

בין אם להנעת הטרנספורמציה הדיגיטלית של Dell או בין אם החיפוש אחר הדרכים הטובות ביותר לשיפור חווית הלקוח עבור גיימרים Dell Digital הופכת יותר ויותר שותפה לבחירות של ארגונים בתוך Dell.

ה- Dell Digital Way אינה נוגעת רק בפרקטיקות הפיתוח. מדובר בעבודה משותפת כצוות ובבניית אמון תוך פתרונות חדשניים שישפרו את חווית הלקוח.

Continue Reading
Would you like to read more like this?

Related Posts

האם תם עידן ה- DIY בדאטה סנטר?

תרגום מאמר מאת דייויד מנסינג, מנהל שירותי ניהול מוצרים, תמיכה ופריסה. למאמר המקורי לחצו כאן לפרויקטי שיפוץ ותחזוקה בבית יש יותר במשותף עם טרנספורמצית IT ואופטימיזציה במרכז הנתונים ממה שניתן … READ MORE

DellEMC Israel July 16th, 2019
All comments are moderated. Unrelated comments or requests for service will not be published, nor will any content deemed inappropriate, including but not limited to promotional and offensive comments. Please post your technical questions in the Support Forums or for customer service and technical support contact Dell EMC Support.