Rompere le barriere della C-Suite attraverso la Trasformazione Digitale

La chiave nell’implementare la Trasformazione Digitale sta nel creare forti partnership, con la volontà di lavorare insieme per raggiungere un obiettivo onnicomprensivo. Combinando le forze, ogni dipartimento ottiene quello che vuole, la trasformazione assume una nuova dimensione e l’azienda nel suo complesso prospera. È così facile.

L’unificazione offre una prospettiva a 360 °

Le esigenze di CIO e CMO sono simili: migliorare l’esperienza attraverso la personalizzazione. I CMO vogliono aumentare la soddisfazione dei clienti sfruttando una serie di progressi in AI, IoT, cloud computing e social media per personalizzare il loro messaggio e portare il viaggio del cliente a nuovi livelli. Per i CIO, questo significa offrire ai dipendenti una maggiore mobilità e connettività, compresi work-from-home, spazi di lavoro fluttuanti e connessioni più forti tra dipartimenti e siti, nonché l’uso di vari dispositivi mobili e app che consentono la personalizzazione.

Incoraggiare la collaborazione aprendo nuovi canali e ottimizzando quelli esistenti

Per il CMO, ciò comporta il miglioramento dell’m ed e-commerce attraverso l’uso di sensori in-store e analisi avanzate, che spesso si traducono in interazioni in tempo reale con i clienti in modo da personalizzare il messaggio. Ciò consente anche di estendere la capacità di raccogliere i dati dei clienti pertinenti per un utilizzo futuro. I CIO vedono dei vantaggi nel miglioramento delle funzionalità di networking globale, di videoconferenza e di condivisione di file su siti internazionali. Inoltre, cercano di fornire accesso Intranet più forte e più organizzato e strumenti d’ufficio come Office 365, MS Team, ecc.

Miglioramento dell’efficienza

Il caricamento più veloce della pagina web, la capacità di gestire un numero maggiore di clienti online e innovazioni tecnologiche emergenti come sensori di scaffali per ridurre i tempi di pagamento e di stoccaggio funzionano a vantaggio del CMO. I CIO beneficiano di nuovi e ottimizzati programmi di formazione sostenuti dalla tecnologia, abbinati ai già citati miglioramenti collaborativi e organizzativi progettati per avvicinare i dipendenti, aumentare la flessibilità e stabilire nuovi modi di lavorare più produttivi.

 Implementazione e applicazione di maggiori misure di sicurezza

Entrambe le parti riconoscono l’importanza della protezione dei dati finanziari e riservati, sia per il dipendente che per il cliente. Riconoscendo la loro somiglianza di visione, CIO e CMO possono combinare più facilmente le forze per determinare quali tecnologie emergenti sono più vantaggiose per l’azienda nel suo complesso, raddoppiando al contempo il ritorno sull’investimento, estendendo la portata aziendale e aumentando le probabilità di successo di un digitale trasformazione.

L’intersezione tra Employee e Customer Satisfaction

Sebbene sia una necessità per la sopravvivenza nell’età moderna, il fatto di impegnarsi in una trasformazione digitale su vasta scala non garantisce il successo da solo. Proprio come i marketer cercano di soddisfare il cliente iper-connesso, per i professionisti IT l’attenzione è rivolta al dipendente iper-connesso, e ciò significa prendere le misure necessarie per trasformare il posto di lavoro per soddisfare le esigenze in questa era digitale.

 Per la forza lavoro odierna, la tecnologia sul posto di lavoro non è più vista come un lusso, ma una necessità. Le generazioni più giovani di dipendenti sono cresciute in modo interconnesso e informate, e ora richiedono lo stesso livello di qualità, innovazione e personalizzazione in ufficio. Quando vengono a lavoro, portano le stesse aspettative che hanno quando comprano abbigliamento a casa ed online. Quasi la metà dei millennial americani (42%) afferma che probabilmente abbandonerebbero un lavoro se la tecnologia del posto di lavoro non rispettasse i loro standard. Se le aziende vogliono attirare (e mantenere) le risorse migliori e più brillanti, hanno bisogno di implementare una tecnologia in grado di consentire ai loro dipendenti di trasformare le loro visioni in realtà. Le nostre prospettive di C Suite si sono unite, la nostra visione aziendale è coerente e i nostri obiettivi sono ora unificati.

La trasformazione inizia a casa

Come rappresentante di una grande azienda internazionale, con tutte le risorse che ciò comporta, potrebbe sembrare facile per me parlare dell’importanza della trasformazione digitale. Considerate questo, come la più grande organizzazione tecnologica a controllo privato del mondo, con oltre 72 miliardi di dollari di fatturato e 145 mila membri del team, quando si tratta di trasformare il nostro IT e digitalizzare la forza lavoro – e farlo in modo sicuro – abbiamo esattamente le stesse sfide che hai tu. La linea comune è: siamo una società come le altre. Quindi cosa abbiamo fatto? Bene, abbiamo creato il programma Dell Technologies IT Proven.

Concentriamoci sulla nostra iniziativa di Workforce Transformation.

Il nostro programma interno era incentrato sul soddisfacimento delle richieste di quella nuova categoria di dipendenti di cui abbiamo appena discusso. Fondamentalmente, abbiamo pensato a loro come clienti. Li abbiamo analizzati. In primo luogo, abbiamo individuato ciò che volevano, cercato di migliorare la loro esperienza e abbiamo esaminato i canali di cui avevamo bisogno per comunicare efficacemente con loro.

  • Le loro aspettative sono alte. Richiedono:
  • Piena mobilità e connettività globale
  • Focus sulla velocità e sull’agilità
  • Innovazione continua
  • Accesso a esperienze intuitive che consentono loro non solo di crescere e apprendere, ma di mettere a frutto questa nuova conoscenza

Non è semplice, specialmente se si considera che l’IT è sempre stato misurato in termini di costi. Anche per questo, abbiamo scelto di includere il fattore umano nella nostra strategia, concentrandoci non solo sul prezzo, ma anche sulla qualità dell’esperienza utente. Poi abbiamo visto dove le cose si sovrapponevano e abbiamo escogitato un piano per amplificare gli aspetti più importanti e comuni a tutti.

Conosci il tuo mercato – Capisci il tuo dipendente

Proprio come i Marketers che corteggiano i loro clienti, abbiamo creato un’iniziativa che ha cercato di:

  • Personalizzare l’esperienza del cliente creando personas per fornire le giuste app, dati e dispositivi volti a soddisfare le esigenze di ogni dipendente e reparto
  • Promuovere la collaborazione e la comunicazione sicure ed efficienti abilitando i team nel comunicare ovunque, in qualsiasi momento e su qualsiasi dispositivo
  • Fornire servizi di forza lavoro più veloci ed efficienti, tra cui automazione e self-service per semplificare e ottimizzare il consumo della workforce

Fondamentalmente, abbiamo sfruttato le stesse tecnologie utilizzate dal marketing per aumentare il coinvolgimento dei clienti e inserirli in un ambiente di lavoro. La personalizzazione era la chiave.

Conoscendo i nostri dipendenti, comprendendo le loro diverse esigenze e soddisfacendo le loro preferenze, siamo stati in grado di trovare soluzioni tangibili e realizzabili, come ad esempio:

  • Standardizzazione di Windows 10

  • Implementazione di MS Office 365
  • Personalizzazione delle esperienze applicative con Vmware Workspace One
  • Offerta di wifi perfettamente connessaApp mobili personalizzate in base alle esigenze della forza lavoro

Proprio come i Marketers utilizzano i Big Data per rilevare un cliente in procinto di segnalare un difetto, abbiamo persino creato la nostra app interna per segnalare quando i dipendenti erano infelici e potenzialmente alla ricerca di lavoro altrove.

La morale della storia è che quando i membri di C Suite si impegnano a fare in modo che il cambiamento diventi parte importante, gli obiettivi sono uniti, la diversità di prospettiva e le competenze si uniscono e le possibilità per il futuro diventano illimitate.

About the Author: Margaret Franco

Margaret Franco is responsible for leading end to end marketing and demand generation activities across Europe, Middle East and Africa for Dell EMC. Margaret has a long marketing and product management history in the technology industry. She started her career in Compaq and HP in Houston Texas, where she held multiple global leadership roles supporting both the consumer and commercial PC segments. Margaret joined Dell in 2005 and held a number of executive global roles in North America, Europe and Asia in the commercial and enterprise product group organizations. She has also led a number of global marketing functions, Vice President of Integrated Marketing Communications responsible for online, marketing communications, agency relationships and brand positioning for AMD. Margaret has an MBA with a concentration in Marketing from the University of Houston and has a Bachelor of Science in Liberal Arts from Southern Methodist University. Her specialties include Strategy development, Product marketing, Planning, Life cycle management, P&L optimization, CXO level customer interface, Integrated marketing, Brand management , Marketing and Sales Programs.