Hebben we het over transformatie, dan komen de mooiste oplossingen uit ons Dell Technologies service portfolio aan bod. We voorzien klanten van de modernste software, in uitvoeringen die hen in staat stelt altijd en overal te kunnen werken. Of het nu een fabriekshal is, een vliegtuig of een woestijn: we bieden solutions voor iedere specifieke omgeving. Een van de meest waardevolle aspecten voor iedere organisatie is tijd en wij helpen onze klanten dan ook graag deze zo efficiënt mogelijk in te delen. Idealiter willen systeembeheerders en bedrijven immers minder bezig zijn met de dagelijkse beslommeringen en zich meer focussen op wat er echt toe doet: innovatie. Ons Dell Technologies service portfolio biedt wat dat betreft de uitkomst. Van al onze oplossingen maakt deze namelijk direct het meeste tijd vrij.
Om een beter idee te krijgen hoe gaaf en breed dat portfolio nu eigenlijk is, voelde ik een paar van onze Services-collega’s aan de tand die zich er dagelijks mee bezig houden. Ik vroeg hen naar services die clients aangaan, maar ook het datacenter. Een greep van 5 gave diensten uit ons services portfolio:
5. ProDeploy Plus
Samantha Kneefel, Program Project Manager vindt ProDeploy Plus helemaal geweldig. “Wij horen zo vaak dat lokale inhouse IT het enorm druk heeft met het uitrollen van nieuwe PC’s. Dit komt door de hoeveelheid pc’s die bedrijven tegenwoordig nodig hebben, maar ook door het jobhoppen waarbij mensen elke drie of vier jaar van baan veranderen. Elke keer moeten die devices aangeleverd worden aan nieuwe werknemers, of worden ze overgezet naar andere mensen. Dell ProDeploy lost dit probleem helemaal op. Neem ProDeploy Plus bijvoorbeeld; wij imagen de pc of laptop volledig naar wens van de klant en komen de pc’s on-site aansluiten of bekabelen. Dat is allemaal tijd en werk wat wij hen uit handen nemen. Maar er zit ook connected configuration in, wat betekent dat de IT-beheerder vanuit Nederland (bij wijze van spreken) een laptop van een collega in het Noorderlijkste puntje van Alaska kan imagen of updaten. Dit kan wereldwijd vanuit één locatie zonder dat het device daadwerkelijk aanwezig hoeft te zijn. Als je dan ProDeploy afweegt tegen de bergen aan uren die dit werk bespaart, levert het enorm veel op!”
4. ProSupport
Volgens Michael Griffioen, Service Solutions Representative, is ProSupport een must-have voor elke klant. “Wij leveren natuurlijk goede laptops af, maar wat nou als er ergens in de life-cycle iets misgaat? Wij zorgen ervoor dat iemand zo snel mogelijk weer kan gaan werken en zo min mogelijk tijd verliest. ProSupport Plus zorgt voor een 24×7 prioritaire toegang tot experts. Het ondersteunt de hard- en software waar de klant mee draait. Ook OEM software. De klant heeft dus maar één contactpersoon en indien nodig schakelt Dell Technologies zelf met de sofwareleverancier. De klant zit nooit klem tussen twee of meerdere vendors en reparatie gebeurt on-site op dezelfde of volgende werkdag. Maximale support, supersnel, met minimale inspanning van de klant. Top toch?
3. Tech Direct
Niet alle klanten kennen Tech Direct, terwijl die service gewoon super is, zegt Services Sales Representative Nancy Helsloot. “Bij Dell Technologies zijn wij heel goed in technische ondersteuning en één van de meest ontwikkelde op dat gebied is de Tech Direct Tool. Deze is via elk platform te bereiken, of het nu online is of via een app, het zorgt ervoor dat wanneer de klant een ticket logt, dat ticket automatisch gelinkt wordt aan een ticket binnen Dell Technologies. Zonder vragen te stellen, zorgen wij er dat er een part of een engineer wordt toegestuurd. Niet meer bellen, moeilijk doen en tijd kwijtraken. Het werkt makkelijk, snel en uiteraard 24/7. De tool zorgt ervoor dat je duidelijk kunt zien welke tickets er gelogd zijn en in welk stadium van afwikkeling ze zich bevinden. Is Tech Direct gekoppeld aan SupportAssist, dan komt er een melding van het incident voordat er überhaupt iets kapot is in de laptop. De tool weet precies op welk moment het incident plaatsvindt. Nog belangrijker: de klant kan zelf kiezen of deze de issue direct met Dell Technologies of via een partner wil afhandelen.”
2. Dell Residency Services
Waar de klant het meeste baat bij heeft wat betreft datacenter-vernieuwing? Solution Services Specialist Moussa Barangouch: “Dat zijn de Dell Residency Services. Kijk, een klant heeft net zijn migratie en implementatie achter de rug, hoe mooi is het dan dat Dell een gecertificeerde engineer of resident kan plaatsen die helpt met het opzetten, onderhouden en beheren van de vernieuwde omgeving? Na (hardware en software) implementatie komen er altijd kinderziektes bovendrijven, dat weet iedere beheerder. Dit kost tijd en brengt risico’s met zich mee. Gelukkig hebben we veel ervaring op dit gebied, en onze engineer neemt deze ervaring mee en garandeert dat de hele omgeving vlekkeloos zal werken. Daarnaast blijft hij of zij net zolang totdat de klant volledig tevreden is met zijn of haar nieuwe omgeving. En nog een belangrijk punt; wij zijn verantwoordelijk voor de implementatie. Dit geeft de klant naast tijd ook een berg gemoedsrust.”
1. Rack Integration Services
De meest interessante services die wij hebben, zijn de Rack Integration Services, zegt Ingrid Heijmink, Services Sales Director Benelux. “Een IT-manager wordt continue geconfronteerd met een groeiende behoefte aan data. Daar moet data-opslag voor zijn. Voor klanten die dit on-premise hebben, is de confrontatie met beperkte datacenter-ruimte haast onvermijdelijk. Daarbij komt ook nog de hassle van het leveren van nieuwe datacenter-apparatuur op verschillende locaties en tijdstippen. En soms zijn die datacenters ook niet eens in eigen beheer. Met Rack Intergration Services krijgt de klant een fully populated rack afgeleverd. Ready to go; plug and play; op elke gewenste plek in het datacenter. Dit is echt perfect als ruimte een issue is, als er een tekort is aan IT-werknemers, of als meerdere vendors onderdelen van het datacenter leveren (bijvoorbeeld met switches van Cisco). Dell Technologies zorgt ervoor dat alles conform design opgebouwd wordt in onze faciliteit in Tilburg. Dit wordt volledig getest daar en de klant mag langskomen om dit te checken. Daarna wordt deze in zijn geheel op de gewenste locatie van de klant afgeleverd. En om te zorgen dat het geheel 100% perfect aankomt, zetten wij lucht geveerde vrachtwagens in met moderne IoT sensoren. Eén van onze leukste diensten dus, echt een customized end-to-end solution. Scheelt de klant enorm veel tijd en heel veel zorgen.”
Deze vijf services kunnen klanten al zeeën van tijd bezorgen. En er zijn nog zoveel meer. In onze moderne samenleving komt steeds meer het besef dat data het nieuwe goud is. Maar tijdbesparing voor mensen die je in huis hebt, is misschien wel net zo belangrijk. Met Dell Technologies Services creëer je die tijd. Dus waar wacht je nog op?
